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Título
Text copied to clipboard!Diretor Executivo de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Diretor Executivo de Atendimento ao Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento e garantir a máxima satisfação dos clientes. Este profissional será responsável por desenvolver e implementar estratégias que melhorem a experiência do cliente, promovendo a fidelidade e o crescimento da empresa. O candidato ideal possui habilidades excepcionais de liderança, comunicação e análise, além de uma profunda compreensão das necessidades dos clientes e das tendências do mercado. Atuará diretamente com equipes multifuncionais para alinhar os objetivos de atendimento com as metas corporativas, garantindo que os padrões de qualidade sejam mantidos e aprimorados continuamente. Além disso, será responsável por monitorar indicadores-chave de desempenho, identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções inovadoras para resolver problemas complexos relacionados ao atendimento. Este cargo exige uma visão estratégica, capacidade de motivar equipes e habilidade para gerenciar mudanças em um ambiente dinâmico. Se você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes e deseja fazer parte de uma organização que valoriza a excelência, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente alinhadas aos objetivos da empresa.
- Liderar e motivar equipes de atendimento para garantir alta performance.
- Monitorar indicadores de satisfação e desempenho do cliente.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
- Gerenciar orçamentos e recursos da área de atendimento ao cliente.
- Colaborar com outras áreas para integrar a experiência do cliente em toda a organização.
- Garantir conformidade com políticas e regulamentos aplicáveis.
- Analisar feedbacks e reclamações para aprimorar serviços.
- Promover treinamentos e desenvolvimento contínuo da equipe.
- Reportar resultados e estratégias à alta direção.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em liderança de atendimento ao cliente.
- Habilidades avançadas de comunicação e negociação.
- Capacidade analítica para interpretar dados e indicadores.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Visão estratégica e foco em resultados.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e resolver conflitos.
- Conhecimento de metodologias de melhoria contínua.
- Experiência em gestão de equipes multidisciplinares.
- Fluência em português e inglês é um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você define uma excelente experiência do cliente?
- Quais estratégias você utilizaria para melhorar a satisfação do cliente?
- Como você lida com uma equipe que não está atingindo as metas?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema complexo de atendimento.
- Quais indicadores você considera essenciais para medir o sucesso no atendimento ao cliente?
- Como você integra feedbacks dos clientes nas operações diárias?
- Qual sua experiência com ferramentas de CRM?
- Como você gerencia conflitos internos na equipe?
- De que forma você promove o desenvolvimento profissional da sua equipe?
- Como você alinha as estratégias de atendimento com os objetivos da empresa?
